Специалист по клиентскому сервису

Эта профессия участвует в конкурсе «Большая перемена»! А ты?
Твой шанс выиграть 1 000 000 рублей и ещё множество крутых призов!
Большая перемена
Я тот самый специалист, который встретит вас за информационной стойкой или проконсультирует по телефону, когда вы звоните на горячую линию мобильного оператора, в банк, строительную компанию или гипермаркет мебели — в общем, любое крупное предприятие, в котором есть кол-центр. Я даю информацию о наличии товара, рассказываю об услугах, а также принимаю на себя гнев недовольного клиента, после чего «разруливаю ситуацию», «глажу его по шёрстке» и конечно, задабриваю скидками, акциями и кэшбеком. В вакансии это обычно называют «оперативным решением возникающих вопросов». Фактически я лицо компании, и моя главная цель — чтобы клиент остался доволен. Если его не устроит наше общение, он расскажет о негативном опыте друзьям, об этом узнают друзья друзей… информация распространится как вирус — и репутация фирмы окажется под угрозой. Поэтому пока загружается сервисная программа или человек ждёт приёма в очереди, я стараюсь перекинуться с ним парой приятных фраз, предложить воду и извиняюсь за ожидание. Вежливость прежде всего. Чтобы лучше общаться с клиентами – мне помогают так называемые «скрипты» - это ответы на самые популярные вопросы, подсказка как действовать в самых сложных ситуациях. Мою профессию всё чаще вносят в список исчезающих, потому что любую информацию можно найти в интернете, а встретить клиента и оказать ему знак внимания скоро смогут роботы. Вот только человеку необходимо чувствовать, что он важен для компании, что к нему нашли «индивидуальный подход» и, в конце концов, лично заварили кофе. Поэтому мои навыки ещё долго будут востребованы.
Специалист по клиентскому сервису
Каждый день я
общаюсь, общаюсь и ещё раз общаюсь: по телефону, в онлайн-чате, через виджеты, мессенджеры и социальные сети
помогаю клиенту определиться с выбором, представляю список товаров и услуг как огромный цветовой веер
терпеливо выслушиваю претензии, соглашаюсь с клиентом в его правоте, извиняюсь, убеждаю, что это была «досадная ошибка» и «больше такого не повторится». Ничего личного — просто бизнес!
если есть возможность, предлагаю пробники или образцы материалов — всё для того, чтобы клиент потрогал, понюхал и попробовал товар, который я продвигаю
представляю свой продукт с помощью VR-технологий — например, графически вписываю гарнитур в интерьер комнаты клиента
Глаз
Знаешь ли ты, что
  • По статистике, найти нового клиента стоит компании в 6-7 раз дороже, чем удержать старого
  • Две трети клиентов уходят не потому, что им не нравится продукт, а потому, что недовольны обслуживанием!
Карьера
туристические и сервисные компании
консалтинговые службы
кол-центры мобильных операторов, банков и торговых сетей
многофункциональные центры госуслуг
приёмные частных, государственных и муниципальных служб
Тебе будет интересна
моя профессия, если
в школе ты обычно первый поднимал руку, даже если не бы уверен в ответе
ты командный игрок, а лучше всего — капитан
ты обладаешь даром убеждения не меньшим, чем знаменитый адвокат Фёдор Плевако
тебя сложно вывести из равновесия
Узнай больше
  • Всё вместе
  • Профессии
Я туроператор. Моя задача — собрать как паззл готовый набор для отдыха: договориться с авиакомпанией...
Я первым встречаю туристов за стойкой регистрации в отеле, хостеле или доме отдыха. Размещаю гостей,...
Я «золотая рыбка» для искушённого путешественника, у которого компания уже есть, но не хватает круто...
Представь себя режиссером фильма с самой капризной звездой в главной роли! Для её работы нужно всё -...
Похожие ПРОФЕССИИ
Я – агент оздоровительного туризма. Знаю всё о том, как путешествовать с пользой для здоровья, и орг...
Представь себя режиссером фильма с самой капризной звездой в главной роли! Для её работы нужно всё -...
«А где медведи!?» Именно этот вопрос я чаще всего слышу при встрече новой группы иностранных туристо...
Туда
Сюда