Менеджер по работе с клиентами

Эта профессия участвует в конкурсе «Большая перемена»! А ты?
Твой шанс выиграть 1 000 000 рублей и ещё множество крутых призов!
Большая перемена
Знаете ли вы откуда берутся деньги в коммерческих компаниях? Нет, не из банка и не из кассы. Все деньги приходят только от клиентов! А вот их поиском занимаюсь я – менеджер по работе с клиентами. Но просто найти мало, очень важно, чтобы нашими услугами остались довольны, возвращались снова и рекомендовали друзьям. Ну а если что-то пошло не так – моя задача сгладить негативные моменты и предложить клиенту варианты решения проблемы с наименьшими для всех потерями. Впрочем, смотреть на людей только как на ходячие кошельки и «впаривать» товары сегодня считается очень дурным тоном. Хотя и о себе забывать нельзя, общение с клиентом должно строиться так, чтобы вести к заключению сделки. Найти равновесие между интересами покупателя и собственной выгодой – вот высший пилотаж. Это уже потом идет работа по оформлению договоров и контролю платежей, а начинать всегда приходится с холодных звонков, коммерческих предложений и первых ростков доверия. В нашей профессии – чем больше опыт, тем шире клиентская база и выше зарплата. Если поставить цель, то и карьерного роста ждать долго не придется. Мой коллега недавно стал из простого менеджера региональным представителем нашей фирмы на Дальнем востоке. Но и я не планирую надолго оставаться на месте. Моего начальника, руководителя отдела продаж, планируют назначить коммерческим директором, а меня, как лучшего в отделе, тоже ждет повышение!
Менеджер по работе с клиентами
Каждый день я
Планирую отгрузки и организую перевозки товаров клиентам
Заношу данные в CRM – систему управления отношениями с клиентами, чтобы не забыть подробностей общения
Готовлю и провожу презентации наших услуг для потенциальных заказчиков
Согласовываю с руководством цены и скидки для ключевых покупателей
Выписываю счета и накладные, для правильного учета и контроля денежных потоков
Глаз
Знаешь ли ты, что
  • Опросы в США показали, что хоть люди и покупают больше по сети, возникающие с товаром проблемы они предпочитают решать с живым человеком по телефону - так поступают 66% опрошенных.
  • Доказано, что ответ на заявку клиента в течении пяти минут повышает вероятность продажи в 9 раз.
Карьера
Коммерческие организации
Банки
Консалтинговые компании
Рекламные и маркетинговые агентства
Средства массовой информации
Тебе будет интересна
моя профессия, если
ты не отчаиваешься при первой же неудаче и продолжаешь учиться на своих ошибках
ты дружишь с головой и цифрами не путая умножение с вычитанием
ты чётко контролируешь время и квартира будет убрана точно к моменту возвращения родителей
ты наберешь корзину грибов там, где дед прошел уже два раза
ты умеешь параллельно болтать с друзьями по телефону, играть на компьютере и делать вид, что учишь уроки
Узнай больше
  • Всё вместе
  • Профессии
Я – блогер. Когда мои мама и папа были молодыми, такой профессии ещё не существовало. Были журналист...
Я -- фотограф. Я придумываю интересные образы для своих клиентов, делаю фото и обрабатываю их при по...
Я – логист, но моя профессия не связана с логикой. На работе я не занимаюсь умозаключениями и филосо...
Я – инженер по организации перевозок и управлению на транспорте. Благодаря мне автомобили, поезда, с...