Менеджер по работе с клиентами

Знаете ли вы откуда берутся деньги в коммерческих компаниях? Нет, не из банка и не из кассы. Все деньги приходят только от клиентов! А вот их поиском занимаюсь я – менеджер по работе с клиентами. Но просто найти мало, очень важно, чтобы нашими услугами остались довольны, возвращались снова и рекомендовали друзьям. Ну а если что-то пошло не так – моя задача сгладить негативные моменты и предложить клиенту варианты решения проблемы с наименьшими для всех потерями. Впрочем, смотреть на людей только как на ходячие кошельки и «впаривать» товары сегодня считается очень дурным тоном. Хотя и о себе забывать нельзя, общение с клиентом должно строиться так, чтобы вести к заключению сделки. Найти равновесие между интересами покупателя и собственной выгодой – вот высший пилотаж. Это уже потом идет работа по оформлению договоров и контролю платежей, а начинать всегда приходится с холодных звонков, коммерческих предложений и первых ростков доверия. В нашей профессии – чем больше опыт, тем шире клиентская база и выше зарплата. Если поставить цель, то и карьерного роста ждать долго не придется. Мой коллега недавно стал из простого менеджера региональным представителем нашей фирмы на Дальнем востоке. Но и я не планирую надолго оставаться на месте. Моего начальника, руководителя отдела продаж, планируют назначить коммерческим директором, а меня, как лучшего в отделе, тоже ждет повышение!