Профессия
Разработчик транспортных CRM-систем
В транспортных компаниях миллионы клиентов: одни летают раз в год, другие — каждую неделю, у кого-то особые предпочтения по местам в самолёте, кто-то покупает билет вместе с поездкой на электричке. Чтобы перевозчик помнил всех своих пассажиров и предлагал именно то, что им нужно, существуют системы управления отношениями с клиентами, или CRM. Я разрабатываю такие системы для транспортной отрасли.
Моя работа похожа на сборку большого механизма из множества блоков. В одной части — личный кабинет пассажира, где он бронирует места и копит баллы. В другой — рабочее место менеджера по продажам с историей обращений. В третьей — обмен данными с системой бронирования, тарифами, бортовым меню. Я пишу программный код, проверяю модули, проектирую базы данных, продумываю, как защитить личные сведения. Часто работаю в команде с аналитиками, дизайнерами и специалистами по безопасности — каждый отвечает за свой участок.
Чтобы стать разработчиком CRM, нужно хорошо знать программирование, базы данных и сетевые технологии. Учатся этому в технических вузах и колледжах по направлениям прикладной информатики и программной инженерии. Транспортные компании всё активнее переводят продажи и обслуживание в интернет, поэтому грамотных разработчиков в этой области заметно не хватает.
Каждый день я
- Пишу и проверяю программный код для разных частей системы
- Проектирую базы данных, где хранятся сведения о пассажирах и поездках
- Подключаю CRM к системам бронирования, тарифам и личным кабинетам
- Ищу ошибки в новых модулях до того, как они дойдут до клиентов
- Обсуждаю задачи с аналитиками, дизайнерами и менеджерами по продажам
- Настраиваю защиту данных и слежу, чтобы личная информация не утекала
- Готовлю инструкции и обучаю сотрудников работе с системой
- Разбираю обращения от пользователей и быстро правлю то, что мешает им работать
Карьера
- Авиакомпании и их сервисные центры
- Железнодорожные перевозчики
- Компании, занимающиеся грузовыми перевозками
- Логистические и транспортные холдинги
- Технологические компании — разработчики программного обеспечения
- Маркетплейсы и онлайн-сервисы по продаже билетов
- Операторы каршеринга и агрегаторы такси
Тебе будет интересна моя профессия, если ты
- На уроках информатики ты сам себе придумываешь задачи посложнее
- Свой компьютер ты используешь не только для роликов и игр — пробуешь писать программы, разбираешь, как они устроены
- Одноклассники зовут тебя, когда нужно починить ноутбук или настроить домашний роутер
- Логические задачи, шахматы и головоломки ты любишь не меньше, чем спорт
- Ты замечаешь мелочи: одну неверную цифру в большом списке видишь сразу
- У тебя получается работать в команде — ты слышишь чужие идеи и спокойно отстаиваешь свои
- Английский тебе пригождается: в программировании много документации на этом языке
- Тебе интересно, как организованы крупные перевозки: расписания, тарифы, бонусные программы
Транспортный data-аналитик
Один рейс пассажирского поезда — это тысячи цифр: кто куда едет, заполнены ли вагоны, сколько чая выпили пассажиры и так далее.
Data Scientist
Стоит тебе поставить отметку «нравится» под видео, заказать пиццу через приложение или поискать что-то в браузере — и ты уже оставил цифровой след.
Агроинформатик
В современном сельском хозяйстве всё больше работы делают не руки, а программы, датчики и роботы. Кто-то должен это всё собрать, настроить и научить «думать».
Архитектор интеллектуальных систем управления
Сегодня перевозками ещё управляют люди, но однажды за руль, штурвал и диспетчерский пульт полностью встанет автоматика — а разработками, которые к этому ведут, занимаюсь я, архитектор интеллектуальных систем управления.
Биоинформатик
Почти в каждой клетке твоего тела хранится длинная «инструкция» — молекула ДНК. В ней около трёх миллиардов «букв», и именно от них зависит, какого ты роста, какого цвета у тебя глаза и к каким болезням у тебя есть предрасположенность.