Профессия
Менеджер по работе с клиентами
Деньги в компанию не появляются сами — их приносят клиенты, и моя работа сделать так, чтобы они пришли и остались надолго. Я — менеджер по работе с клиентами: нахожу заказчиков, выстраиваю с ними отношения и слежу, чтобы сотрудничество приносило пользу обеим сторонам. Если что-то пошло не так, я сглаживаю неловкую ситуацию и предлагаю решение, которое устроит всех.
Смотреть на человека только как на источник дохода и любой ценой продавать товар сегодня считается дурным тоном. Но и о задачах компании забывать нельзя — разговор с клиентом должен вести к сделке, просто без нажима. Найти баланс между интересами покупателя и целями бизнеса — в этом суть профессии. Всё начинается с холодных звонков и коммерческих предложений, а продолжается оформлением договоров и контролем платежей.
Опыт в этой профессии напрямую связан с результатом: чем лучше разбираешься в клиентах и рынке, тем шире клиентская база и увереннее переговоры. Менеджеры по работе с клиентами вырастают в руководителей отделов продаж, региональных представителей и коммерческих директоров — и всё начинается с одного удачного звонка. Со временем приходит и умение мгновенно чувствовать настроение собеседника, и уверенность в сложных разговорах.
Каждый день я
- Ищу новых клиентов и провожу первые переговоры
- Готовлю и провожу презентации услуг компании
- Согласовываю цены и условия сотрудничества с руководством
- Заношу данные о клиентах в систему управления отношениями с клиентами
- Выставляю счета и слежу за оплатой
- Планирую отгрузки и организую доставку товаров
- Отвечаю на вопросы и разбираю жалобы клиентов
- Ищу возможности повторных продаж и рекомендаций
Карьера
- Коммерческие компании
- Банки
- Консалтинговые компании
- Рекламные и маркетинговые агентства
- Технологические компании и онлайн-сервисы
- Средства массовой информации
Тебе будет интересна моя профессия, если ты
- Ты легко находишь общий язык с незнакомыми людьми
- У тебя хорошая память на имена и детали разговоров
- Ты не теряешься, если разговор пошёл не по плану
- Тебе нравится доводить дело до результата
- Ты дружишь с цифрами и умеешь считать выгоду
- Ты умеешь слушать и слышать, что важно собеседнику
- Тебе интересно разбираться в разных сферах бизнеса
- У тебя есть терпение объяснять одно и то же по-новому
Авиаброкер
Организовать частный перелёт для крупного бизнесмена, политика или знаменитости — моя ежедневная задача. Я авиаброкер и работаю в сфере бизнес-авиации: подбираю подходящее воздушное судно, оформляю сопутствующие документы, организую сервис на борту и обеспечиваю безопасность полёта с учётом самых нестандартных пожеланий клиента.
Агент по недвижимости
Семья ищет первую квартиру для большой жизни, бабушке нужен дом ближе к детям, молодой паре — съёмная студия на пару лет: почти всегда в таких ситуациях люди обращаются к агенту по недвижимости.
Визуальный мерчандайзер
В торговом центре ты заходишь в магазин — и взгляд сразу падает на нужную полку. Над тем, чтобы товар было приятно рассматривать и удобно выбирать, работает визуальный мерчандайзер.
Менеджер по туризму
По закону человеку в России положено 28 календарных дней отпуска, и каждый мечтает, чтобы эти дни запомнились надолго.
Продавец-консультант
Современный супермаркет легко может показаться настоящим лабиринтом: иногда сложно найти даже хлеб, а если пришёл за бытовой техникой или одеждой, можно надолго застрять между стеллажами.