Профессия

Комьюнити-менеджер

Сообщества любимых брендов и продуктов в соцсетях не появляются сами — кто-то их создаёт, наполняет и удерживает живыми. Я комьюнити-менеджер и отвечаю именно за это: собираю на одной площадке людей, которым интересен бренд, и превращаю случайных подписчиков в постоянную и вовлечённую аудиторию. Для компании это не просто зрители, а будущие клиенты, испытатели новых продуктов и источник честной обратной связи.

Моя работа — общаться с подписчиками, отвечать на вопросы в комментариях и личных сообщениях, устраивать опросы, розыгрыши и прямые эфиры. Я слежу, чтобы в сообществе было интересно и дружелюбно, а споры в обсуждениях не переходили в грубость. Если бренд малоизвестен, собрать вокруг него активных подписчиков особенно сложно — приходится придумывать поводы для разговора и вовлекать людей шаг за шагом. Иногда организую офлайн-встречи с самыми активными участниками сообщества.

Сегодня собственное сообщество есть почти у каждой крупной компании — это способ услышать клиентов напрямую и быстрее реагировать на их запросы. Профессия появилась в России не так давно, но продолжает расти вместе с соцсетями. Специальных курсов для комьюнити-менеджеров становится больше, но базу знаний обычно дают факультеты журналистики, рекламы и связей с общественностью.

Отрасли:Креативные индустрии·Менеджмент и бизнес