Твой проект —
твоя профессиональная
Траектория

Специалист по клиентскому сервису

Градостроительные технологии

Специалист, который занимается обслуживанием клиентов.

Специалисты по клиентскому сервису очень востребованы в современных городах, вступивших в эпоху постиндустриальной экономики, для которой характерно доминирование сферы услуг. Данный профессионал помогает клиентам сориентироваться в разных сферах: от подключения системы “умный дом” до организации туристической поездки за рубеж. В его задачи входит решение вопросов клиентов в соответствии с корпоративными стандартами обслуживания, что гарантирует компании лояльность покупателей и клиентов, а значит и повторные покупки услуг и продуктов. Нередко качество сервиса становится весомым конкурентным преимуществом. От скорости, вежливости и безошибочности обслуживания клиентов зависит репутация компании, ее привлекательность для клиентов.

Области знания: маркетинг, менеджмент, продажи

Компетенции

  • Консультирование клиентов по вопросам продукта или услуги
  • Разработка системы лояльности (скидки и выгодные предложения для клиентов)
  • Контроль объемов продаж
  • Разбор жалоб от клиентов
  • Поиск путей привлечения новых клиентов

Важные качества

Личные качества: приветливость, доброжелательность, стрессоустойчивость, коммуникабельность, внимательность

Soft skills: клиентоориентированность, коммуникабельность, умение убеждать и аргументировать, работа в команде

Профессиональные навыки: понимание принципов работы с клиентами, знание психологии и работы городских структур

Где работает

  • Колл-центры
  • Консалтинговые службы и сервисы

Потенциальные работодатели

  • “Альтрострой”
  • “Бизнес-ассистанс” 
  • Группа компаний “ПИК”
  • Группа компаний “Мортон”

Вузы, в которых готовят специалистов по профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Академия труда и социальных отношений
  • Российский новый университет
  • Российский государственный университет туризма и сервиса
  • Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого
  • Казанский (Приволжский) федеральный университет
  • Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б.Н. Ельцина

Более подробно познакомиться с вузами, осуществляющими подготовку по этой профессии, Вы можете на сайте:

"Поступай правильно"

Компании-партнеры

Вузы-партнеры