Твой проект —
твоя профессиональная
Траектория

Разработчик транспортных CRM-систем

Технологии движения

Разработчик систем интерактивного управления отношениями с клиентами предприятий транспортной отрасли.

Клиентоориентированность - один из принципов, внедрение которого определяет повестку дня  в развитии железнодорожного транспорта. Внедрение решений цифрового взаимодействия с клиентами, пожалуй, самое популярное направление в этой области. Оно позволяет прогнозировать высокий спрос на услуги разработчиков CRM.

Системы CRM (англ. customer relationship management) - программные инструменты по интерактивному управлению отношениями с клиентами. Такие решения привносят в менеджмент по работе с клиентами передовые достижения IT.

CRM системы способны собирать, сохранять и анализировать информацию о клиентах. Благодаря им упрощается оформление заказов, часть документов может оформляться автоматически, а в предоставлении услуг учитываются предпочтения заказчика, выявленные на основе предыдущих операций. Эта система может лечь в основу массовых программ лояльности для частных пассажирова и стать гибким инструментом для взаимодействия с бизнесом коммерческих грузоперевозок.

Области знания: Менеджмент. IT. Современные технологии. Транспорт. Разработка ПО

Компетенции

  • Создает общую CRM-концепцию
  • Разрабатывает единый интерфейс интерактивной работы с клиентами
  • Разрабатывает средства хранения и защиты данных клиентов
  • Создает алгоритмы анализа клиентских данных
  • Составляет базы клиентов
  • Оптимизирует процедуры оказания услуг

Важные качества

Личные качества: общительность, последовательность, эмпатия, широкий кругозор

Soft skills: проектное мышление, умение работать с обратной связью, умение решать конфликтные ситуации, клиентоориентированность

Профессиональные качества: навыки программирования, навыки работы с клиентами и внедрения программ лояльности, знание актуальных типов архитектуры CRM-программ

Где работает

  • Железнодорожные компании
  • Операторы грузовых перевозок
  • Логистические компании

Потенциальные работодатели

  • ОАО “РЖД”
  • АО “РЖД-Логистика”
  • АО “Первая грузовая компания”
  • ТК “Мега Транс Сервис” (Санкт-Петербург)
  • ООО “Восток1520”

Вузы, в которых готовят специалистов по профессии "Разработчик транспортных CRM-систем"

  • Московский государственный университет им. М. В. Ломоносова
  • Санкт-Петербургский государственный университет
  • Национальный исследовательский Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского
  • Казанский (Приволжский) федеральный университет
  • Южно-Уральский государственный университет

Более подробно познакомиться с вузами, осуществляющими подготовку по этой профессии, Вы можете на сайтах:

"Поступай правильно"

"Поступи онлайн"

Компании-партнеры

Вузы-партнеры